巴黎人娱乐区严把“三关”确保“12345”政务热线办理质量

巴黎人娱乐区严把“三关”确保“12345”政务热线办理质量

作者:张晓彬、蹇丽娜 文章来源:本站原创 点击数:64 更新时间:2019/4/12 8:32:02

巴黎人娱乐区自2018年全面启动“12345”政务热线建设工作以来,严把“三关”确保政务热线办理质量。

一是严把接件交办关。明确热线受理范围及办理形式,安排专人负责受理交办,一般事项进行直接答复,需转交办理的,根据单位职责进行交办转办。二是严把限时办理关。受理事项按照类别明确办结时限,实行限时办结。区热线办以电话催办、书面通报等方式进行督办,确保每个交办事项都能及时办理、群众的每个诉求都能及时回复。三是严把回复满意关。对办理情况进行随机抽样回访,了解诉求人对回复的满意度,听取意见建议,对回访发现的问题,及时督促承办单位整改落实。

据悉,巴黎人娱乐区12345”政务热线运行一年以来,累计受理办理热线工单551件,未出现超时办结的情况,成为政府部门服务群众和企业的连心桥、放心线。


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